Siapa dari kalian yang punya banyak membership card? Nah, biasanya ada beberapa brand yang menawarkan customernya untuk membuat membership card dengan beberapa keuntungan. Salah satunya adalah customer dapat mengumpulkan poin ataupun mendapatkan diskon pada pemakaian berikutnya. Wah menarik banget ya! Pastinya kita sebagai customer jadi tertarik membuat membership card. Nah, pernah terpikirkan gak sih kalau sebuah brand memberikan diskon atau poin, bisa mengurangi profit dari sebuah brand tersebut? Eits, ternyata strategi membership card ini dilakukan untuk mempertahankan loyalitas dari customer. Jadi, customer akan terus menggunakan sebuah brand karena mereka sudah terikat. Loyalitas konsumen sendiri merupakan suatu dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau layanan jasa. Persaingan bisnis yang semakin ketat juga merupakan salah satu faktor penting bagi perusahaan untuk punya strategi loyalitas.
Sebagai sebuah startup, para peserta Skystar Ventures UMN batch 8 juga menerapkan strategi loyalitas loh! Yuk kita lihat bagaimana strategi Tuhiro dan WannaBeStart agar memiliki hubungan yang baik dengan kliennya.
Tuhiro merupakan sebuah perusahaan penyedia layanan Dekorasi Interior. Tuhiro didirikan sejak tahun 2014 dan sudah memiliki in-house workshop yang terletak di daerah Tangerang Selatan. Tuhiro menyediakan jasa layanan Dekorasi Interior dengan berbagai variasi tema yang dapat dikustomisasi sesuai dengan permintaan pelanggan. Sampai saat ini, Tuhiro sudah menangani banyak project baik individu maupun developer. Lalu, bagaimana Tuhiro mempertahankan kliennya? “Sebenarnya layanan yang kami tawarkan memiliki kemungkinan kecil untuk repeat purchase karena tidak mungkin setiap tahun klien kami berganti desain bangunannya. Jadi, kalau misalnya ada orang yang pakai jasa kita buat design rumahnya, tahun depan dia tidak mungkin ganti rumah lagi kan? Kecuali kalau misalnya dia mau membuat kantor atau restoran lainnya. Walaupun begitu, kami tetap berusaha menjalin hubungan baik dan membuat mereka puas supaya mereka dapat merekomendasikan layanan kami kepada teman-temannya,” kata Maya Anggraini selaku co-founder dan CSO dari Tuhiro.
Dalam kasus ini, Tuhiro selalu memaksimalkan layanan yang mereka berikan dengan tagline ‘every design has a story’. Keunggulan dari Tuhiro sendiri adalah dapat menyediakan desain yang dapat dikostumisasi dengan style tertentu seperti Japanese style, Industrial style, dan sebagainya. Selain itu, Tuhiro juga memastikan semua desain yang dibuat sudah sesuai dengan keinginan dan budget yang dimiliki klien. Tidak hanya menyediakan layanan desain interior saja, Tuhiro juga memiliki layanan arsitek, yaitu perancangan desain dari awal dan kontraktor, yaitu tim yang merealisasikan desain yang telah dibuat. Dengan pelayanan yang sangat lengkap ini, pastinya klien akan merasa sangat terbantu. Saat ini, Tuhiro juga sedang menggarap platform One Integrated System dimana nantinya klien dapat mengakses semua layanan yang disediakan Tuhiro. Mulai dari pemilihan desain, furniture, hingga material. Diharapkan platform ini dapat memudahkan klien untuk menggunakan layanan Tuhiro sehingga nantinya dapat terjadi repeat purchase dan membangun loyalitas.
Nah, sekarang mari kita bahas salah satu peserta Skystar Ventures UMN batch 8 lainnya yaitu WannaBeStart. Kalau dilihat dari namanya, sudah bisa menebak mereka bergerak di bidang apa? Jadi, WannaBeStart sebuah startup berbasis digital agency yang menangani website and mobile development serta UI/UX design. Ini cocok banget buat brand yang sedang merintis bisnisnya loh, karena pastinya membutuhkan website ataupun platform untuk memaksimalkan jangkauan maupun profit mereka.
Walaupun baru merintis, sekarang WannaBeStart sudah memiliki beberapa klien, baik individu maupun perusahaan, seperti nisumapapercups.com dan aero99autocars.com. Step pertama yang dilakukan WannaBeStart saat mendapatkan klien adalah menggali informasi mengenai permasalahan yang dihadapi, lalu siapa yang menjadi targetnya. Dari kedua hal ini, WannaBeStart dapat merancang website dan mobile apps yang sesuai dengan kebutuhan klien. Salah satu program loyalty yang diberikan WannaBeStart kepada kliennya adalah layanan maintenance website yang tidak dipungut biaya dan proses revisi yang fleksibel. Biasanya, jangka aktif domain website adalah satu tahun, setelah jangka waktu itu habis, klien diharapkan memperpanjang kontrak dengan WannaBeStart karena merasa puas atas pelayanan yang diberikan.
Bingung bagaimana membuat strategi loyalitas yang cocok buat brand kamu? Nah kalian bisa mengikuti STARTALK by Skystar Ventures UMN yang berjudul “Defining the Consumer Journey Experience to Build Loyalty” bersama Fendy Chang – Head of Marketplace at Ralali.com! Yuk daftarkan dirimu sekarang! Klik disini.
